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公司產品售后服務

更新時間:2016-07-02      點擊次數:1927

公司技術部由具有多年技術服務管理經驗的技術人員擔任,管理整個公司設備的售后服務工作,并設置中心文秘負責接聽客戶的技術服務需求,并極時轉達至技術部,由技術派專業技術人員與用戶取得或至現場服務,做好技術服務的后勤保障工作,所有在職的技術服務工程師都是經過專業培訓上崗的,并已經在其它地區做過多年的服務工作,具有大量的技術服務經驗。同時我公司為做好售后服務工作,以便更快速趕到服務現場為用戶服務,公司配置有多輛服務車作為技術服務的交通工具,服務車內配置技術服務工具和常用的備品備件,以便及時發現設備問題并予以解決。

安裝方式

設備交付后,我們及時對設備進行免費安裝、調試,并按用戶需要及時安排免費培訓。我們負責派技術人員現場培訓指導操作,保證上崗的操作人員能夠正常使用。同時確保用戶掌握設備使用和保養知識,以及簡單的維修,保證設備更好的為用戶服務,減少設備故障,延長設備壽命

驗收條件

1)我司提貨并派專人到購買方單位交貨,并負責調試及操作現場培訓,乙方驗收

2)我司交付的設備必須是全新的(包括所有零部件及配件,工具等)設備;各項技術指標*符合檢測標準及產品出廠標準。必須具有合法出廠手續。

3)我司應將設備的用戶手冊、保修手冊,有關資料及配件、工具等交付給購買方

服務承諾

1)超載檢測系統免費保修壹年,終身維護,壹年后只收取維修材料費。

2)提供7×24小時服務。

3)我們承諾:服務響應時間:在接到報障通知后,我方在20分鐘內響應,2小時內處理;如需到場維修,12小時內到達現場排除故障,確保為用戶提供、、到位的售后服務,保證設備的正常運營;若有特殊情況,保證在3個工作天內到現場處理。

4)我們專門設有配件倉庫,確保設備消耗品、易損件的及時供應。

產品質量原因所發生的產品故障,均自購買之日起憑保修單保修一年。 凡超出一年,售后服務費用,雙方協商解決。

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